Preguntas frecuentes

Respondemos las dudas que tengas sobre tu servicio y qué hacer en caso de robo.

Servicios

  • ¿Qué es un GPS?
    • Es un sistema de posicionamiento global operado por el Gobierno de los Estados Unidos, este opera a través de una red de satélites, estaciones de control en tierra y receptores. El sistema se utiliza para el rastreo y localización de vehículos, permitiendo la recuperación de vehículos robados, control y gestión de flotas
  • ¿Qué tipo de tecnología usa Comsatelital?
    • Comsatel hace uso simultáneo de dos sistemas de posicionamiento (GPS-Americano y GLONASS-Ruso) con esto se logra una mayor exactitud de posición. El equipamiento que se utiliza principalmente es de origen israelí (tecnología avanzada de seguridad) y los software de gestión son de desarrollo propios totalmente enfocados a las necesidades del mercado
  • ¿Qué servicios ofrece Comsatelital?
    • COMSATEL SVR PLUS: Servicio de rastreo, orientado a localización y recupero en caso de robo.

      COMSATEL FLOTAS: Servicio de rastreo, orientado a administración y gestión de vehículos.

      COMSATEL TELEMETRÍA: Soluciones telemáticas asociadas al servicio Comsatel Flotas

      SMART TRACING: Sistema que brinda soporte a la gestión de distribución con seguimiento en tiempo real, priorización y control de tareas, seguimiento de estados y manejo de evidencias.

      SMART iROUTES: Software de planificación de rutas que lo ayudará a organizar sus entregas de gestión de distribución y última milla de una manera rápida y sencilla. Generando rutas automáticas y optimizadas.

  • ¿Por qué elegir a Comsatelital como empresa proveedora de servicio de rastreo o gestión de flotas?
    • · Por nuestra experiencia de más de 25 años resguardando la seguridad de nuestros clientes y mejorando sus sistemas de gestión.

      · Por qué nos preocupamos por la calidad de nuestros productos y en la innovación.

      · Por qué nuestro equipo de profesionales está al servicio de nuestros clientes.

  • ¿Cuál es la cobertura del servicio?
    • La cobertura de transmisión de los equipos es a nivel nacional sujeta a disponibilidad de las redes de datos celulares 2G/3G de las portadoras utilizadas en los servicios. Los equipos transmiten de manera continua (bajo una frecuencia establecida) cuando se encuentran al aire libre dentro de la red de cobertura y almacenan información si es que salen de esta. Existen servicios que también pueden transmitir bajo cobertura de redes de comunicación satelital o alternas sujeto a contratación específica del cliente.
  • ¿Es obligatorio que el vehículo esté asegurado para contratar nuestros servicios?
    • No, no es un requisito para la adquisición de nuestros servicios, sin embargo se recomienda a nuestros clientes que cuenten con una póliza de seguros contra todo riesgo ya que los servicios de localización y rastreo no son pólizas de seguros ni cumplen esa función.
  • ¿Cuánto tiempo demora un mantenimiento y/o la instalación del dispositivo de rastreo?
    • Los trabajos en cada vehículo pueden durar aproximadamente de 2 a 3 Horas.
  • ¿Dónde estamos ubicados y cual es nuestro horario de atención?
    • Oficinas Administrativas: Av. Ballivián, calle 10, Edif. Germania, of. 404, La Paz
  • ¿Puedo contratar un servicio SVR PLUS por periodos menores a un año?
    • No, el periodo mínimo de contratación para los servicios es de un año.

Mantenimiento

  • ¿Cuándo debo llevar mi vehículo a mantenimiento del sistema de rastreo?
    • Se debe realizar un mantenimiento del sistema de rastreo cada año. Adicional a ello, el vehículo debe pasar por revisión del dispositivo de rastreo en las siguientes condiciones: Modificaciones o alteraciones del sistema eléctrico del vehículo, trabajos de planchado y pintura que implique el desmontaje de piezas del vehículo, siniestro o si se detecta alguna intermitencia en el servicio.
  • ¿El mantenimiento es obligatorio?
    • Si, es necesario que se realice un mantenimiento anual al sistema de rastreo de acuerdo a lo estipulado en los términos y condiciones del servicio.
  • ¿El mantenimiento tiene costo alguno?
    • No, el mantenimiento no tiene ningún costo, es parte del servicio brindado por Comsatelital, el cual vela por la correcta operatividad de su sistema de seguridad. En algunas localidades remotas si podría existir el costo de viáticos adicionales.
Lo invitamos a revisar nuestros Términos y condiciones de servicio en donde podrá conocer a detalle las condiciones de nuestros servicios.